I centralini telefonici IP hanno le stesse funzionalità di un centralino telefonico tradizionale cioè permette di ricevere telefonate da varie linee, passare le telefonate ai vari interni, e dagli interni effettuare telefonate, ma hanno inoltre molte funzioni in più che permettono di velocizzare il lavoro come le caselle VOICE MAIL, la possibilità di avere interni remoti, e di  gestire meglio i flussi telefonici tramite la gestione delle code di chiamata.